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Bienvenidos a MAQUILLAJE PARA TODOS.COM.
Aquí creemos que verte bonita también es una forma de consentirte. Por eso seleccionamos productos de maquillaje, skincare y belleza de diferentes marcas para que encuentres tus favoritos, explores nuevos looks y disfrutes tu rutina.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al utilizarlo o realizar una compra, aceptas estas condiciones y las políticas que se encuentren vinculadas a ellas.
Te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB
El sitio web MAQUILLAJE PARA TODOS.COM es operado por:
Nombre: Sandra Rodriguez
Calidad: Persona natural
NIT / identificación: [PENDIENTE]
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Dirección de notificación: [PENDIENTE]
Correo electrónico: info@maquillajeparatodos.com
Sitio web: www.maquillajeparatodos.com
Canal de atención: [WHATSAPP / TELÉFONO]
En adelante, nos referiremos a la responsable como “MAQUILLAJE PARA TODOS”, “la tienda”, “nosotros” o “la empresa”.
2. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones regulan:
- El uso del sitio web.
- La consulta de productos y precios.
- El proceso de compra.
- Los medios de pago.
- Los envíos y entregas.
- Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
- La atención de peticiones, quejas y reclamos.
MAQUILLAJE PARA TODOS.COM funciona como una tienda virtual que comercializa productos de belleza fabricados o distribuidos por marcas y proveedores terceros.
Las características, ingredientes, instrucciones de uso, advertencias y demás información de cada producto serán las suministradas por el fabricante, importador o proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales que nos correspondan como comercializadores.
3. PRODUCTOS Y MARCAS
En nuestra tienda podrás encontrar productos de maquillaje, cuidado de la piel y belleza de diferentes marcas.
No fabricamos los productos comercializados, salvo que se indique expresamente lo contrario. Por tanto, cada producto conserva su marca, presentación, composición y condiciones de uso definidas por su fabricante o proveedor.
Nos esforzamos por publicar información clara y actualizada sobre los productos, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y marca.
- Características.
- Presentación y contenido.
- Tono o color.
- Ingredientes o composición disponible.
- Instrucciones de uso.
- Advertencias.
- Precio.
- Disponibilidad.
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias de color o apariencia frente al producto físico debido a la iluminación, la fotografía o la configuración de cada pantalla.
Recomendación: antes de utilizar cualquier producto, revisa su etiqueta, ingredientes, instrucciones y advertencias. Si tienes alergias, sensibilidad o alguna condición particular, consulta con un profesional de salud antes de usarlo.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).
El precio total de la compra y, cuando corresponda, los costos de envío serán informados antes de finalizar el pedido.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetarán las condiciones comerciales aplicables a dicha operación, salvo que exista un error manifiesto que deba ser informado y gestionado conforme a la normativa vigente.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, tales como:
- Vigencia.
- Unidades disponibles.
- Productos seleccionados.
- Compra mínima.
- Restricciones de combinación.
- Disponibilidad por ciudad.
Estas condiciones serán informadas en cada promoción.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en MAQUILLAJE PARA TODOS.COM, deberás:
- Seleccionar los productos que deseas adquirir.
- Agregarlos al carrito.
- Revisar las referencias, tonos, cantidades y precios.
- Ingresar los datos necesarios para la entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar y confirmar el pedido.
- Realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, podrás revisar y corregir la información suministrada.
La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado y recibas la confirmación correspondiente por correo electrónico, WhatsApp o mediante el canal habilitado.
La confirmación del pedido no implica que la tienda pueda desconocer los derechos legales de la persona consumidora.
6. MEDIOS DE PAGO
Actualmente, MAQUILLAJE PARA TODOS.COM ofrece como medio de pago:
Mercado Pago
El pago será procesado a través de Mercado Pago, de acuerdo con los medios y condiciones que dicha plataforma tenga habilitados al momento de la compra.
La aprobación o rechazo de una transacción dependerá del proveedor de pagos y de las entidades financieras correspondientes.
MAQUILLAJE PARA TODOS no solicita ni almacena directamente las claves bancarias de sus clientes. Los datos de pago se gestionan mediante la plataforma habilitada para tal fin, conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
7. CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PEDIDO
Una vez recibido y aprobado el pago, procederemos a preparar el pedido para su despacho.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, informaremos esta situación a la persona compradora y ofreceremos las alternativas que correspondan, como:
- Cambio por otro producto, si la persona lo acepta.
- Reprogramación de la entrega, cuando sea posible.
- Devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin autorización de la persona compradora.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a todo Colombia, sujeto a la cobertura de la empresa transportadora y a las condiciones de cada destino.
Los costos y tiempos de entrega serán informados durante el proceso de compra o por el canal correspondiente.
Los tiempos pueden variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura de la transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Novedades logísticas o de dirección.
El plazo de entrega será el informado antes de finalizar la compra. Si no se establece un plazo específico, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.
En caso de retraso, falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
Dirección de entrega
La persona compradora debe suministrar una dirección completa, correcta y verificable.
Si la entrega no puede realizarse por errores en la dirección, ausencia del destinatario o información incompleta, podremos contactar al cliente para gestionar una nueva entrega, según las condiciones de la transportadora.
Los costos adicionales que se generen por información incorrecta suministrada por el cliente podrán ser informados y gestionados de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
Esta sección es especialmente importante para MAQUILLAJE PARA TODOS porque comercializamos productos que pueden entrar en contacto directo con la piel, los ojos o los labios.
Ninguna política interna podrá eliminar o limitar los derechos que la ley reconoce a las consumidoras.
9.1. Productos recibidos en condiciones adecuadas
Si recibes un producto y deseas solicitar un cambio por gusto personal, tono, color o preferencia, la solicitud será evaluada de acuerdo con:
- La naturaleza del producto.
- Si se encuentra sellado o abierto.
- Si ha sido utilizado.
- Las condiciones de higiene y seguridad.
- La disponibilidad del producto.
- Los derechos legales aplicables.
En productos de uso personal, especialmente aquellos destinados a labios, ojos, piel o higiene, no se aceptarán cambios por gusto o preferencia cuando el producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o se haya alterado su sello de seguridad, cuando ello corresponda a una excepción legal o comprometa las condiciones de higiene del producto.
Esto no afecta los derechos que puedan existir por defectos, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta o demás situaciones protegidas por la ley.
9.2. Productos defectuosos, averiados o diferentes a los solicitados
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Averiado.
- Incompleto.
- Diferente al solicitado.
- Con problemas de calidad atribuibles al producto.
- Que no corresponde a las características ofrecidas.
Debes comunicarte con nosotros a través de info@maquillajeparatodos.com o [WHATSAPP], indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona compradora.
- Producto involucrado.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
La solicitud será revisada conforme a las normas de protección al consumidor y a las condiciones de garantía aplicables.
Cuando corresponda, podremos solicitar la devolución del producto para su revisión.
No se negará una garantía por el solo hecho de que el producto haya sido abierto, si la situación corresponde a un defecto de calidad, idoneidad o seguridad que deba ser atendido conforme a la ley.
9.3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
En Colombia, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las condiciones legalmente exigibles, y los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
La legislación contempla excepciones al retracto, entre ellas los bienes de uso personal. En el caso de productos cosméticos, maquillaje, productos para labios, ojos, piel y otros artículos que puedan comprometer sus condiciones de higiene o seguridad al ser abiertos o utilizados, la procedencia del retracto deberá analizarse según la naturaleza del producto y la excepción legal aplicable.
Por esta razón, no todos los productos de belleza pueden tratarse de la misma manera.
Para solicitar el retracto, la persona compradora deberá comunicarse con nosotros dentro del término legal, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Producto respecto del cual solicita el retracto.
- Motivo de la solicitud, si desea informarlo.
- Datos necesarios para gestionar el proceso.
Cuando el retracto sea procedente, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para la devolución, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones del consumidor.
9.4. Reversión del pago
La persona consumidora podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse conforme al procedimiento y los términos establecidos por la ley, incluyendo, cuando corresponda, la presentación de la reclamación ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago.
En términos generales, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 establece un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud desde que la persona consumidora tuvo conocimiento de la situación o debió recibir el producto, según el caso.
Para iniciar el proceso, puedes escribir a:
Correo: info@maquillajeparatodos.com
Asunto: Solicitud de reversión del pago
Información: número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y soporte correspondiente.
10. GARANTÍAS
Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según su naturaleza, las condiciones del fabricante o proveedor y la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal, cuando corresponda.
- Uso posterior a la fecha de vencimiento.
- Reacciones derivadas de alergias o sensibilidad individual, cuando no exista un defecto atribuible al producto.
Sin embargo, estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer una garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad que deba ser atendido conforme a la normativa vigente.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos, lote, fecha de vencimiento o la devolución del producto para realizar la evaluación correspondiente.
11. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias del fabricante.
MAQUILLAJE PARA TODOS no recomienda:
- Utilizar productos vencidos.
- Compartir productos de uso personal, especialmente maquillaje para ojos y labios.
- Utilizar productos con cambios de olor, textura, color o apariencia que puedan indicar deterioro.
- Aplicar productos sobre piel lesionada o irritada, salvo indicación profesional.
- Utilizar productos cosméticos para fines distintos a los indicados por el fabricante.
Si presentas una reacción adversa, suspende el uso del producto y consulta con un profesional de salud cuando sea necesario.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MAQUILLAJE PARA TODOS tratará los datos personales suministrados por las personas usuarias y compradoras de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Los datos podrán ser utilizados para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.
- Enviar información relacionada con compras.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista autorización o una base legal aplicable.
La persona titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, entre otros derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012.
Correo para asuntos de datos personales: info@maquillajeparatodos.com
Nota: La Política de Tratamiento de Datos Personales debe publicarse como un documento independiente y no reemplazarse únicamente con esta cláusula.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás material publicado, pertenecen a MAQUILLAJE PARA TODOS o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas, nombres, logotipos e imágenes de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos fabricantes o titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar los contenidos del sitio web con fines comerciales sin autorización previa, salvo que exista una excepción legal aplicable.
14. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
La persona usuaria se compromete a:
- Suministrar información verdadera y actualizada.
- Utilizar el sitio web de manera lícita.
- No realizar actividades fraudulentas.
- No intentar afectar el funcionamiento del sitio.
- No utilizar los productos de manera contraria a las instrucciones del fabricante.
- Revisar la información del producto antes de comprar.
15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MAQUILLAJE PARA TODOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, los servicios ofrecidos o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por las personas consumidoras respecto de compras ya realizadas.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Si tienes una pregunta, inconformidad o solicitud relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info@maquillajeparatodos.com
WhatsApp: [NÚMERO]
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Al presentar una solicitud, te recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si aplica.
- Fecha de compra.
- Descripción clara de la situación.
- Documentos, fotografías o soportes relevantes.
Atenderemos las solicitudes conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan a la actividad comercial.
Entre ellas se encuentran, según su aplicación:
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024, en lo relacionado con medidas de protección al consumidor en comercio electrónico.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
18. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
MAQUILLAJE PARA TODOS.COM
Responsable: Sandra Rodriguez
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@maquillajeparatodos.com
WhatsApp: [PENDIENTE]
NIT / identificación: [PENDIENTE]